La communication bienveillante: Comment communiquer pour éviter les malentendus?

Kontext / Contexte

Les conflits naissent tous d'un manque de communication. Qui ne connaît pas les tensions dans l'équipe, les conflits dus aux malentendus, les enfants agités...comment prévenir en utilisant le bon canal de communication et une écoute active?

Zielsetzung / Objectifs

Savoirs
Les participant/e/s connaissent:
- différentes techniques de communication
- le développement d'une écoute active
- l'importance de l'empathie.

Savoir-faire
Les participant/e/s sont capables de:
- utiliser de nouvelles techniques de communication
- adapter la communication à la situation
- mener un entretien conflictuel
- apprendre aux enfants comment communiquer avec bienveillance.

Attitudes
Les participant/e/s sont amené/e/s à:
- avoir une ouverture d'esprit
- se mettre en question
- accepter leurs torts.

Inhalt / Contenu

- Les théories de la communication avec une approche systémique
- l'approche systémique: définition, racines, explications
- les quatre épistémologies
- les 5 axiomes
- comment naissent les conflits?
- les problèmes de communication
- raison de conflit: respect des limites: pourquoi nous les dépassons 
- comment reconnaître nos limites?
- comment agir dans la prévention?
- S'approprier différentes techniques de communication
- communication non violente (CNV)
- parlons des besoins: quelques besoins fondamentaux d'après Marshall
- comment discerner les besoins des autres ?
- l'emploi du JE
- faire une critique constructive avec le DESC: exemple des chaussures qui traînaient
- communication positive avec les autres
- la négociation
- qu'entend-on par négociation « gagnant-gagnant » ?
- méthode pour une négociation réussie
- négociation par les intérêts (raisonnée)
- la reformulation
- le questionnement
- la connotation, l'évocation positive
- modèle de l'empowerment
- l'empathie - un élément incontournable des relations humaines 
- la nécessité d'outils ou de stratégies complémentaires 
- est-ce que tout le monde est capable d'empathie?

Arbeitsformen / Approche méthodologique

- Approches théoriques
- exercices
- jeux de rôle
- analyse de cas.

Referent, Referentin / Formateur, formatrice

Isabelle Flener, éducatrice spécialisée, médiatrice familiale, sophrologue et thérapeute

Remarques / Anmerkung

Veuillez consulter votre espace MS Teams, le groupe de formation s’affichera au plus tard un jour avant le début de la formation. Vous ne recevrez pas de lien d'accès.
Un microphone et une caméra sont indispensables pour y participer (PC ou ordinateur portable, pas d'iPad ni de smartphone (fonctionnalité limitée)). La caméra doit être allumée pendant toute la durée.