J’te comprends pas : sois plus clair ! Ecouter et clarifier sans être éponge ni autruche

Kontext / Contexte

En quoi raisonner les autres pour qu’ils se sentent mieux est une véritable perte d’énergie ?
Comment ne pas me sentir pompé par le stress de mon interlocuteur/-trice ?
Quelles questions de clarification poser pour le comprendre et réagir adéquatement à ses émotions ?
Comment le soulager de ses tensions et me libérer des miennes ?

Zielsetzung / Objectifs

Savoirs
Les participant/e/s connaissent :
- les messages risqués quand l'autre a besoin d'écoute
- les limites, les conditions et les leviers à l’écoute
- la fonction biologique des émotions vitales en lien avec leur langage corporel typique
- le décodage en syntonie
- les questions de clarification
- la reformulation classique, la reformulation miroir et la reformulation positive
- l’écoute active et à l’écoute psychomotrice.

Savoir-faire
Les participant/e/s sont capables de :
- découvrir quels messages sont risqués quand ils sont face à quelqu’un qui a besoin d’écoute
- cerner les limites, les conditions et les leviers à l’écoute
- comprendre la fonction biologique des émotions vitales en lien avec leur langage corporel typique
- analyser quelles émotions sont interdites ou obligatoires en fonction du vécu de chacun et réaliser en quoi cela peut favoriser et desservir l’écoute
- décoder les émotions de leur entourage non pas grâce à l’analyse mentale des gestes et des expressions faciales, mais en pratiquant le reflet en syntonie
- questionner leur interlocuteur/-trice afin de clarifier les zones d’ombre de son discours et de l’aider à se comprendre
- reformuler l’essentiel d’un message avec efficacité et finesse grâce à la reformulation classique, la reformulation miroir et la reformulation positive
- refléter le vécu de l’écouté grâce à l’écoute active et à l’écoute psychomotrice
- comprendre l’autre sans être éponge ni autruche.

Attitudes
Les participant/e/s sont amené/e/s à :
- affiner leur empathie, leur perspicacité et leur lucidité pour servir des échanges constructifs et ajuster leurs propos aux préoccupations des autres
- prévenir les mauvaises interprétations, les malentendus et les conflits grâce à des techniques de clarification du discours de l’autre.

Inhalt / Contenu

- Les messages risqués quand l'autre a besoin d'écoute
- les limites, les conditions et les leviers à l’écoute
- la fonction biologique des émotions vitales en lien avec leur langage corporel typique
- le décodage en syntonie
- les questions de clarification
- la reformulation classique, la reformulation miroir et la reformulation positive
- l’écoute active et à l’écoute psychomotrice.

Arbeitsformen / Approche méthodologique

Le Centre Sweetch pratique le Learning by doing : notre pédagogie interactive est concrète, ludique, simple et cohésive. Elle se base sur l’échange et l'expérimentation à partir de cas vécus, à l’aide d’outils directement utilisables sur le terrain :
- Analyse : situations-types, vidéos, cas vécus, ...
- expérimentation concrète : activités verbales, corporelles, mises en situation fictives, entraînement à partir de techniques proposées, …
- apports théoriques clarifiant les fondements scientifiques et le vécu des activités
- intelligence collective : échanges structurés autour des difficultés rencontrées et partage de stratégies de réponse efficaces
- transfert des acquis au quotidien fondé sur les retours réflexifs.

Referent, Referentin / Formateur, formatrice

Formateur/-trice du Centre Sweetch