Mieux gérer les tensions avec la communication non violente (Code : A-d-13-ES-LGK)

Kontext / Contexte

Communiquer n'est pas aussi simple qu'on le voudrait et ce d'autant plus lorsque l'on est confronté/e à des situations difficiles au quotidien.
Souvent, nous sommes pris par nos émotions d'énervement, d'inquiétude, de découragement... Ne sachant pas nous-mêmes bien les reconnaître et encore moins les nommer, nous avons tendance à vouloir les "contrôler" ou à les reporter sur notre interlocuteur/-trice (« Tu m'énerves ! Ça ne va pas marcher comme ça ») qui se sent du coup accusé/e et se met sur la défensive. La communication se coupe et chacun se retranche.
D'autre part, dans la relation aux autres, nous sommes confronté/e/s à nos besoins, mais comme nous ne savons pas les reconnaître, et encore moins les écouter, nous avons tendance à les étouffer et du coup, on ne se sent pas respecté/e.
Alors comment prétendre à une bonne écoute de l'autre, si nous ne savons pas le faire pour nous-mêmes ?
Pour y parvenir la Communication Non Violente (CNV) propose d'apprendre un processus en 4 étapes débarrassé de toute violence, à commencer envers soi-même, pour avoir un dialogue constructif face aux tensions et conflits.

Zielsetzung / Objectifs

Savoirs
Les participant/e/s connaissent :
- l'intention de la communication non-violente (CNV)
- le mécanisme et la gestion des émotions.

Savoir-faire
Les participant/e/s sont capables de :
- identifier les différentes étapes du processus de la CNV
- développer leur aptitude à accueillir l'autre par une écoute empathique (l'écoute de l'autre)
- s'exprimer clairement et objectivement, sans juger ni accuser l'autre (l'expression de soi)
- entendre et recevoir un NON.

Attitudes
Les participant/e/s sont amené/e/s à :
- reconnaître et accueillir leurs propres émotions, à clarifier les besoins et valeurs qui sont en jeu (l'écoute de soi)
- s'exprimer clairement et objectivement, sans juger ni accuser l'autre (l'expression de soi)
- adopter une attitude assertive.

Inhalt / Contenu

- Comprendre l'origine et l'intention de la CNV
- comprendre l'origine et les causes des tensions / conflits :
- causes (psychologiques et autres formes)
- distinguer faits et perceptions
- la gestion des émotions :
- mécanisme des émotions
- influence des pensées
- expression de ses émotions et celles de l'autre
- la découverte des besoins :
- découvrir le lien entre émotions et besoins
- apprendre à reconnaître son besoin et celui de son interlocuteur/-trice
- la communication non violente :
- savoir exprimer son opinion, appliquer les 4 étapes du processus
- entendre la critique et la gérer
- connaître ses limites et savoir dire non : assertivité et attitude positive.

Arbeitsformen / Approche méthodologique

Le programme de formation :
- s'appuye sur les dernières découvertes en Neurosciences cognitives et émotionnelles
- est introduit en partant de l'expérience personnelle des apprenants
- suscite l'implication active de chacun dans la construction de ses savoir-être et savoir-faire
- stimule l'ouverture, la curiosité et la prise de recul propices à l'intégration des apprentissages
- alterne les phases théoriques et pratiques
- favorise l'intégration et le transfert dans ses pratiques professionnelles.

Referent, Referentin / Formateur, formatrice

Delphine Giltay, certifiée en ANC (Approche Neurocognitive et Comportementale), coach et formatrice